「你要对你的送递员有一个交代。」一班KeeTa美团外卖员上月突遭封锁帐户，有人被封两日、有人被封逾一周，被迫停工下手停口停。有外卖员说，平台事前无警告，仅以帐户异常为由即封帐，他们在应用程式申诉遭拒、电邮无人覆、到平台开设的街站求助仍未能解封帐户。

即使到帐户解封平台亦无解释，外卖员叹做无保障，怕以后「无故封帐」陆续有来。

本月7日，外卖员权益关注组就联同一班外卖员踩上KeeTa办公室交信，提出多项诉求，包括要求对方交代事件，并承诺要有措施以防同类事件再发生。

外卖员间流传事件因平台打击黑工而起，KeeTa回复查询时亦直认是配合警方打击黑工行动。关注组成员认为封帐事件反映平台「打黑工打过龙」，滥用其封锁帐户的权力，外卖员权益难言有保障，冀大众不要忽视平台剥削问题。

一班外卖员联同外卖员权益关注组到外卖平台KeeTa办公室交信，促平台交代大批外卖员突然遭封帐户一事的始末。（江丽盈摄）

8月7日，一班外卖员、联同外卖员权益关注组「踩上」KeeTa在铜锣湾的办公室，递交信件，信中提到多项诉求，包括要求对方交代7月一批外卖员遭「无故封帐」的事件始末。

这个办公室，位于铜锣湾的商业大厦，门外并无招牌，只有门边一张告示，印有美团的标志，要找上门并不容易，关注组成员几经查册，才确认到这里是KeeTa的办公室。

KeeTa办公室的门外并无招聘，门边有一张告示，上面印有美团的标志。（江丽盈摄）

上月24日，社交平台上的KeeTa外卖员群组，出现多个称其帐户突然遭封锁的帖文。29岁、从事平台外卖员约三年的阿林是其中一位当晚遭封锁帐户的外卖员。

据他忆述，当日如常工作至晚上约9时，下线后便收到系统讯息，称其帐户有「异常行为」被封锁，「但我完全不知道自己做了甚么错事，无故被封帐户。」

碍于KeeTa设于旺角的送递员中心今年4月已关闭，改为轮流到各区摆街站。阿林只好等到翌日，跨区到柴湾的街站求助。据街站职员所讲，「异常行为」指的是阿林曾使用两部电话登入帐户。

阿林说，一直用两部电话开工，偶尔替换使用，认为KeeTa以此为由封锁其帐户不合理。他也特意翻查服务指引、协议等文件，当中并无提过在两部电话登入同一帐户会引致帐户被封。

街站职员续称，未能即时为阿林解封帐户，著他透过电邮向平台反映情况，惟事后两度发送电邮予KeeTa，均未获回应，在系统内的申诉，亦两度遭拒。

KeeTa外卖员阿林忆述，7月24日工作至晚上9时，下线后便收到平台讯息指其帐户有异常行为，随即被封锁。（江丽盈摄）

另一位外卖员阿铭（化名）的帐户则在7月23日，被指有不寻常活动、多次违规纪录而被封。阿铭指这个说法「虚无飘渺」，又自言开工很小心，「真的不知它所讲的违规情况，是甚么十分严重的违规情况导致要封我户口。」

阿铭说，帐户被封当时正在澳门旅行，至7月30日亲身到观塘街站，才获告知其帐户有超过10多次以不同电子装置登出及登入户口的纪录。

这个说法，令阿铭感到莫名奇妙，「由始至终都是我同一个手机、同一个电话号码、同一个人去开工。」更令他感疑惑的是，去完街站后的第二日、即8月1日，其帐户获解封。

一班外卖员联同外卖员权益关注组到外卖平台KeeTa办公室交信，促平台交代大批外卖员突然遭封帐户一事的始末。（江丽盈摄）

外卖员权益关注组以「苦主群」的人数作估算，料至少200名KeeTa外卖员受影响，而关注组接触到的也有约30人。

帐户被封，意味著外卖员被迫停工，损失的收入逾千元。以阿林为例，其帐户被封两日获解封，以其平均日薪约1200元计算，加上七日任务的奖金损失，保守估计至少损失2000多元。

阿铭的帐户则被封长达8日，以其每日至少300元的收入计算，未计其他奖金，亦已损失至少2400元的收入。

我不是想他要做任何赔偿，我只是想他告诉我们，为甚么我可以无缘无故有一个说封锁就封锁的情况，然后事后没有一个合理的解释。你封锁完我不紧要，我没有两天（收入），我还有360多天可以做，但是你要对公众有一个交代，你要对你的送递员有一个交代。 —— 平台外卖员阿林

阿林及阿铭均表示，在今次事件中，平台事前既无警示、事后亦无多解释，解封通知仅以「系统问题」作结，帐户被封期间想找人帮，更是求助无门，令他们感到做平台外卖员甚无保障。

阿林续指，虽然帐户被封，损失两日收入，但现时已恢复正常工作，无意要求平台赔偿，惟至今仍担心未来再发生同类事件，促平台交代事件。阿铭也说，帐户解封后，已继续工作，现时最希望KeeTa能设立渠道，与外卖员认真沟通。

希望他们有一个联络沟通方法，认真有双向沟通，我们遇到问题沟通时有一个帮到你的答案，答案是让你放心或者系满意，不是那些官方口吻、模棱两可，耍走你便算，以为求其cut你线就完，但始终未解决问题。 —— 平台外卖员阿铭（化名） 外卖员权益关注组成员Justine指，关注组先后去过两个街站，在街站职员口中得悉这次「封帐」事件，与平台以后台数据打击黑工有关。（江丽盈摄）

这场「封帐」事件到底是因何而起？在外卖员间有一个说法，指事件源于上月有传媒报道有小朋友疑以他人KeeTa帐户送外卖，至上月24日，警方打击非法从事外卖员行动，被捕者中有不少人是使用KeeTa平台，促使KeeTa开始「积极」打击黑工。

外卖员权益关注组成员Justine表示，关注组先后去过两个街站，在街站职员口中也听过这个说法，指「封帐」事件是因为平台要打击黑工。

针对平台以后台数据打击「黑工」，阿铭批评做法无效，更会「杀错好人」。阿林则提到，KeeTa应用程式已有人脸识别功能，如要打击黑工，大可以在外卖员工作期间突击检查，根本不需要用后台数据。

Justine形容，「我们会见到情况是他（KeeTa）打黑工打过龙，有一班无辜的人，被标签当成黑工、或者当借户口给其他人的人。」

话你知1：警务处与入境处打击非法从事外卖员

入境处及警务处上两月接连有打击非法从事外卖员的行动，其中警方在7月24日指，拘捕44名男子，当中37名非华裔黑工涉嫌利用他人的外卖平台帐户送外卖，事件中借出帐户的7人，同告被捕。

警方当时称，已与外卖平台开会交流，获对方承诺如发现外卖员有违法行为，有机会吊销相关人士的资格。

KeeTa回复查询时承认，为配合警方发起的全港反非法劳工行动，于7月中旬起冻结部份有机会存在虚假资料注册、帐号外借，或多人共用同一帐号的潜在风险帐号。如外卖员对安排存疑，可循平台上诉机制申诉，经多轮覆核，确认无风险的帐号会获解除限制，并通过应用程式发出通知。目前相关覆核工作大致完成。

就该覆核流程导致部份合规送递员受影响，KeeTa称对此深表歉意。KeeTa也表明，支持全港反非法劳工行动，在积极配合政府行动的过程中，如有需完善之处，会及时检讨。

对于8月7日外卖员联同关注组成员到写字楼递交信件，KeeTa则称已积极邀请会面，期望听取意见，并透过电邮方式作出正面回应。

惟KeeTa在回应中，未就个别外卖员帐户被封的原因作回应，亦未有交代封锁及解封帐户的数字。

KeeTa回复查询时承认，为配合打击黑工，于7月中旬起冻结部份潜在风险帐号。（资料图片／张浩维摄）

眼见近年社会愈来愈关注外卖员中有「黑工」，不止执法部门加强相关执法，平台也主动配合，Justine则表示为此感到担忧，「现时重点放太多在这件事（打击黑工），令实质平台剥削的问题被忽视。」

她指出，今次事件见到平台滥用其封锁帐户的权力，外卖员甚无保障，「这么大的公司、聘请这么多外卖员，原来可以一日间，突然间说封就封，事前没有警告，原因上也没解释清楚，也没提供任何证据，对外卖员极度无保障。」

对关注组而言，突然封锁帐户更如同突然解雇，「现在所有做平台外卖员也是可以被突然解雇，而且是没有补偿的状况，今次KeeTa示范给所有人看，平台就是可以这样解雇人。」

外卖员联同关注组在向KeeTa递交的信件中列出的四大要求：

1/向仍未开通的帐户提供清楚封帐原因和违规证据，并立即解封无辜被封的帐户

2/公开交代及解释事件始末

3/公开承诺执行措施确保以后不会再发生同类型情况

4/赔偿外卖员被封帐户时的薪金

访问期间，阿林也提及，KeeTa最初攻港，为抢占市场，开出比其他平台优厚的薪酬，送一张单的价钱、未计其他奖励，可达40元，然而，现时KeeTa送一张单的面价近乎每月降价，在繁忙时段，如早餐、下午茶这些时段，送孖单（即两张单要同时接）面价只有30元。

其他在场的外卖员也纷纷提到工作期间遇过的问题，例如平台有时会出现不合理派单，要求属步兵的外卖员由大围送外卖到火炭，又如GPS定位出错、外卖员被扣钱，想讨回款项只能在系统内提出申诉等。

Justine指出，平台操纵所有数据，单价的多寡、降价的频率与幅度、怎样派单都是由平台决定，希望大众不要太聚焦于「黑工」，而忽视平台剥削的问题，「大家的重点应该要放回在平台怎样剥削外卖员。」

有外卖员指，KeeTa最初攻港，为抢占市场，开出比其他平台优厚的薪酬，然而，现时KeeTa送一张单的面价近乎每月降价。（资料图片／张浩维摄）

话你知2：外卖员是承包商？

要成为KeeTa外卖员，申请帐户期间须同意一份协议。据关注组出示的文件，这份协议名为「独立承包商协议」，当中有条文标明外卖员的身份为「承包商」，也有一部份详列承包商的保证及义务。

大律师陆伟雄形容这份协议相当「辣」，其首部份已列明如用户不同意协议内任何内容，要立即停止注册及使用服务，意味如同意签署，事后将难就当中内容提出反对。由于条文写明用户属独立承包商、并同意无权享受任何雇员福利，他认为外卖员签下协议后，在自雇还是受雇的问题上将难有再争拗的空间。

外卖员权益关注组成员Justine则说，去年3月有六名Zeek配送员向Zeek申索，法官根据11项因素作裁决，裁定Zeek与六名配送员存在雇佣关系。当时法官曾指，Zeek所提供的电子平台程式属关键工具，配送员使用相关工具联络客人、完成配送服务。

Justine认为，如套用在KeeTa跟外卖员的情况，最重要工具、即应用程式也是由KeeTa提供，故不认同签下协议即等同外卖员与平台间没有雇佣关系。