申诉专员陈积志发表23/24年度申诉专员公署年报，指出公署完全达到在处理查询、投诉、重新评审和覆检个案等11项服务指标，其中10项更加超出指标，他强调将带领公署人员谨守岗位、服务市民。

年报提到，23/24年度是自2019冠状病毒病疫情后，特区民生全面复常的首个完整年度。公署共收到4351宗投诉，当中与疫情有关的投诉按年由766宗锐减至33宗，查询则有近8600宗。

连同上一年度转入的个案，公署在年度内完成处理共4397宗投诉，当中有2000多宗经全面跟进后结案，其余2300多宗由于投诉缺乏理据或超出公署职权范围，经评审后结案。

在年度内，公署经全面调查后结案的投诉个案共有95宗，当中近五成半的结论是「成立」、「部分成立」或「投诉不成立，但政府部门或机构另有缺失」，其余投诉不成立。在1771宗以查讯方式结案的个案中，有335宗、即近19%发现涉及的部门或机构有不足之处。此外，公署在年度内完成10项主动调查行动。经公署调查后提出的186项建议中，政府部门及公营机构已完全接纳并同意落实的建议达九成。

公署在年度内成功调解的投诉个案共187宗，平均仅需时约13天结案，逾92%交回问卷的投诉人和参与调解的政府部门及公营机构，满意公署调解服务。