本港机场的航班资料显示屏幕系统出现故障，航班资讯未能即时更新，但航班运作大致正常。现场有职员以手写方式在白板发布最新航班资讯。有旅客指，登机证没有展示登机闸口，令他错过航班。

有澳门旅客说，原定乘坐早上9时40分航班飞往宿雾，他于凌晨12时许到达机场，6时许办理登机手续，虽然仍有许多等候时间，但登机证没有展示任何登机闸口，后来才看到机场白板以人手写上登机资讯。不过，当赶到闸口时飞机已起飞，令他未能顺利登机。他说，有向机管局反映事情，收到局方职员指「需要7至14个工作天回复」的回应，质疑机管局处理不当，当局亦未有就事件明确安排后续处理方法。

有乘客表示，现场有职员指示他到柜枱查询行李运送带号码，到柜枱后，职员亦需要翻查纸本资料，过程耗时10多分钟，造成不便。他又说，过往在其他地区未试过类似屏幕故障，对香港印象稍微变差，但相信今天故障属特殊情况，可以理解。也有有旅客指，事故未有影响提取行李过程，有职员在场协助查询提取行李位置，情况并不混乱，过程约半小时，对他没特别影响。

港铁表示，机场快线香港站及九龙站的市区预办登机服务维持正常，但因应机场情况，暂时未能提供最新航班资讯。