港铁回应上星期一宗查票个案，一名女乘客被指使用特惠票入闸，调查后决定接纳乘客上诉，并退回罚款。港铁说，鉴于事件在个别平台引起议论，过去数天加快处理上诉个案，今天已将结果告知乘客。
港铁表示，一名女乘客上星期五入闸时，闸机特惠票「提示灯」亮起，港铁查票组人员上前查票。乘客当时所提供的八达通卡并无拍卡记录，于是根据附例发出附加费通知书。港铁表示，详细审视多方面资料，包括上诉人理据、事件记录、设备维修记录及是否有故障报告，并查看站内其他角度闭路电视，最终确认该女乘客入闸拍卡时，她的八达通在闸机未及感应作入闸纪录前，紧随其后的乘客便以特惠车票拍卡，令有关女乘客，以随后乘客的八达通入闸，令她入闸时，闸机的特惠票「提示灯」亮起。
港铁表示，查票组当时的处理，是基于合理怀疑。经过上诉过程仔细调查后，接纳乘客的上诉，至于事件中设备及相关系票务系统，确认运作正常。