到7-Eleven增值八达通要注意。有人妻于网上发文,指其丈夫在石塘咀1间7-Eleven便利店增值八达通200元,后来发现不单没有增值,更扣减了八达通内的200元。他们因此前后损失400元,回到便利店对质,店员退还增值的200元现金,但未有退回扣减了的200元,「话唔知点解会咁样,系部八达通扣咗我哋张卡入边啲钱!」,他们大感不满,只好报警求助。
楼主又说,等候了近3星期7-Eleven都未有退回被扣200元,直至她于网上发文投诉,翌日即获店员通知退回200元,楼主质疑:「你话有冇咁跷呀?」
事件引来网民热议,提醒到便利店增值一定要取收据及对清楚金额,「所以咪话去边到买嘢增值都要攞收据,唔攞收据都要自己睇清楚系入咗钱定扣咗钱」、「好多地方都会收错钱,所以攞返收据好紧要」。
7-Eleven回复《香港01》表示,近日有顾客为八达通增值时被错误扣钱,公司经调查,确认当时出现系统故障,已立即修正,并向受影响顾客退还款项。
「千祈唔好去呢间石塘咀美新楼间7–11便利店入八达通啊!」该人妻于Facebook群组「7-11 x OK便利店香港关注组」发相发文,指4月24日其丈夫到石塘咀美新楼7-Eleven便利店增值八达通200元,没想到「增值」不成反而「减值」,倒扣了八达通内200元「结果个男店员将我老公张卡入边嘅$200都扣咗出嚟」。
楼主夫妇起初没有为意,「因为佢当时听到嘟一声以为增值到咁就走啦,点知系扣咗$200,大家都要小心啲」。直至回家乘搭巴士时,才发现丈夫的八达通卡余额只剩14元(未计算乘搭巴士车费),惊呼「根本就冇可能」。
从楼主上载7-Eleven收据看到,楼主丈夫的八达通当日近10次八达通交易纪录,都没看到有增值200元纪录,但于4月24日下午5时33分,在便利店被扣减了200元,相信就是楼主所说被「减值」的200元。
察觉有异后,楼主2人乘搭的士回石塘咀美新楼7-Eleven便利店查询,店员即时退还支付增值的200元现金,惟未有退还扣减了的200元,楼主于是报警,「卡入边𠮶$200!佢话唔知点解会咁样系部八达通扣咗我哋张卡入边啲钱!咁我哋就即时报警」。楼主又称,当时7-Eleven店员坚持是八达通公司问题,「佢话要问咗八达通公司check返条数先可以默返钱我哋」,惟直至5月14日,即近3星期,仍未有退还款款。
不过事件于楼主在Facebook发文控诉后有突破进展,她表示翌日即获7-Eleven退还200元,质疑太巧合有问题,「我投诉完上咗Facebook,跟住第日个店员就打畀我攞返$200啦,你话有冇咁跷呀?」。
帖文引来网民关注,提醒到便利店增值一定要取收据及对清楚金额,「收据真系好重要」、「入钱后:即时睇到打出结余钱才离开」、「唔系净系7-11,好多地方都会收错钱,所以攞返收据好紧要」、「所以咪话去边到买野增值都要攞收据,唔攞收据都要自己睇清楚系入咗钱定扣咗钱」。也有网民认为是正常返还金钱程序,毋须太多揣测,「不嬲呢啲大企业搞退款都搞得好耐」。
7-Eleven回复《香港01》表示,近日有顾客为八达通增值时被错误扣钱,公司经调查,确认当时出现系统故障,已立即修正,并向受影响顾客退还款项。7-Eleven强调,日常运作中,除非有交易,员工并不能从八达通卡扣钱。