两名视障人士早前打算乘搭香港快运航班前往日本，但在登机后被职员以安全等理由要求落机，最终同日乘坐另一班香港快运航班出发。两名视障人士不满被冒犯，其中一名事主提到，过往亦曾独自乘坐飞机，今次是第一次经历被「赶落机」。

香港快运航空商务总监王基杰不同意「赶落机」的指控，当日机组人员是基于安全考虑作出决定，并由当值人员陪同两名乘客离开机舱。快运为引致两位乘客造成的延误和不便，表示诚挚的歉意。

两名视障人士分别34岁及27岁，分别全失明及剩下一成视力，他们对于机舱服务员询问他们是否有父母陪同表示不解。香港失明人协进会会长黄俊恒强调，即使是全失明人士也有足够独立能力乘搭飞机，指「安全理由」是考虑乘客的行动和认知能力，而非视力。

本身是失明人协进会执行委员的视障人士何睿知表示，曾乘搭其他航空公司航班，体验良好，例如旁边座位留空，方便他们要较多空间用膳，又或会亲身指示视障人士到洗手间或茶水间，尊重他们可独立在机舱行走。失明人协进会表示，民航处有发出协助行动不便人士使用航空服务指引，希望当局加强监察。