消委会发表年结，去年整体消费投诉逾4万宗，按年增加两成，其中「食肆及娱乐」服务投诉连续三年最多，其次涉及健身中心。

消委会表示，撇除内地消费者投诉以香港作商业登记、但主要营运据点在内地网上购物平台的相关投诉，去年共接获37590宗，涉及金额达10亿元、按年升33%。当中升幅主要与去年2月球星美斯缺阵表演赛及舒适堡结业事件有关。与服务素质相关投诉有5431宗、占14%，涉及金额近1亿2千万元。

按投诉个案性质分类，涉及「商舖结业」投诉占最多，有6567宗，大增14倍。消委会总干事黄凤娴说，当中主要涉及舒适堡结业事件，其余投诉个案涉及的商户数目按年减少。

整体涉及服务及产品质素的投诉亦有增加，黄凤娴说，涉及食肆及外卖平台服务的投诉增加，可能基于业界人手不足，若要保存「美食之都」美誉，除了招聘人手，亦需应用科技应对。

黄凤娴说，如要重建消费者的信心，不外乎回到「基本步」，要确保服务及产品的质素，殷实营商。她指出，部分投诉涉及不良营商手法，影响香港「好客之都」美誉，尤其涉及钟表及珠宝等，业界如得悉有关情况应予以举报，亦需加强执法及宣传。

根据消委会相关数字，去年涉及旅客的投诉中，有关钟表及珠宝的投诉增加56%，有137宗；有36宗涉及内地中介表示在本港两间珠宝店购物后可申请贷款，但由于购物单据被中介取去，投诉人向珠宝店退货不果而寻求消委会协助。