消委会去年接获的消费投诉超过4万宗，按年增加两成。撇除内地网上购物平台相关投诉，涉及金额大幅上升33%，达港币10亿元。

消委会总干事黄凤娴在本台节目《千禧年代》解释，投诉上升的原因主要因为关于「球星美斯缺阵」事件已有约1500宗；去年9月连锁健身中心舒适堡全线结业也达到5600多宗。

黄凤娴说，撇除这两宗事件，消委会去年接获的投诉按年微跌3%，涉及金额8亿6千万元，金额则按年上升8%，主要因为有两宗有关物业的投诉金额较大，一宗涉及近一亿元，另一宗约6千万元。

黄凤娴又指出，去年涉及食肆的投诉按年增加17%，有近1400宗。她相信与业界人手短缺问题有关，影响了服务质素，而旅客投诉食肆服务也是有所上升。投诉的内容包括宣传不清晰、态度问题及食物。