这名员工在网路上PO文「感谢台中新光三越事件的无名英雄们」，她表示自己是5楼的柜姐，事发当时正好在现场，那瞬间是很突然的，「感觉天花板摇晃、巨大声响，灯马上一下暗一下亮，恐惧瞬间袭来，但也瞬间感受到台湾人的温暖。」

她列出当天见证台湾人的「10大暖举」，包括：顾客边逃生边打电话报案、热心男士看见推婴儿车的妈妈帮忙扛著跑、敬责的楼管冷静指挥大家往外逃生、护理人员想上楼救人、还有某作家开伞挡住碎玻璃救了3岁小孩、还有人逃生当下还帮忙捡拾地上掉落的钱包随身物品、每个楼层都有人撑著安全门、热心民众不顾二次爆炸的危险加入救援行列还提供影片给警方调查、2位路人轮流跪地CPR、不少民众主动将碎片重物移走让救护车消防车能继续行驶。

她感动地感谢所有在场的无名英雄，她说「谢谢所有的无名英雄，如同许多人说的，有些英雄是没有披风的。如果只是被其中一位无名英雄看到我也很感谢，由衷的谢谢您们！让我再次感受到台湾人的温暖。感谢所有的警察、救护人员、消防员，也祈祷现在还在急救的伤患能快快好转。」

许多网友看了以后也感动不已地说「虽然我不是被帮助的人，但我由衷的感谢他们的善意，真的很感动，也很佩服现场能冷静应对的人们」、「不知道自己在当下能不能这么勇敢，谢谢这些默默善良的人」、「谢谢你记录下这些瞬间，也谢谢这么多善良的无名英雄，平常新闻播报太多冷血的事件，都快忘了台湾还是很温暖的」、「看完快哭惹，在早餐店泪眼汪汪，你们当时一定很害怕，谢谢你文字记录下灾难现场善良的人性光辉」、「这就是我喜欢台湾的原因⋯友善热心的民众还是占多数的」、「灾难当下，看见人性的光辉与温暖」、「回顾八仙尘暴/太鲁阁号撞山洞的纪录影片，很多人事发当下都愿意挺身而出帮忙救灾，真的以身为台湾人为荣」。

也有网友质疑当天百货营业时间为何允许施工，网友说「新年刚开始就传出这样的噩耗，真的很错愕。我是做类似这行工程的人员，一般来讲，不太可能会在营业状态去施工，做瓦斯管线工程很危险，真的不知他们品管找谁去监督的！」、「工安真的重要，有些劳工，和老板常常便宜行事」，原PO也认同「太多百货都会在营业状态施工，不知道政府之后是否可以明文规定，只要是高危险瓦斯管线工程，皆只能在没有营业的状况下施工。」