两名视障人士早前登上香港快运航班后，有职员以安全为由，要求两人落机，香港失明人协进会要求民航处加强监察。平机会表示，不评论个别个案，但强调一直十分关注残疾人士的福祉，引述《无障碍航空简易指引》指，除非因操作或安全理由，否则航空服务营办商不应以乘客行动不便或有残疾为由，拒绝乘客预订机位，或拒绝持有有效机票或已预订机位的乘客登机。

平机会回复传媒查询时表示，市民若认为自己在使用航空服务时受到歧视，可向平机会提出投诉，又引述《残疾歧视条例》将在订明活动范畴内，基于某人的残疾而作出的歧视作为定为违法。有关条例亦保障有残疾的人士在享用货品和服务，以及使用设施方面不会基于其残疾而遭到歧视，当中包括使用航空服务。

另外，平机会表示，民航处已发出《给香港注册航空公司的指引：协助行动不便人士使用航空服务》，供航空公司参考。