存款到银行离奇消失7天?有港女于社交平台发布「警世文」,指她在本港某银行以自动存款机存款12,000元,存款机有发出收据「收妥无问题」,然而事后检查户口发现存款未有入帐「失踪」!楼主立即致电银行查询,职员却说「无任何插卡存款纪录」、「所有户口都无存款纪录」,令她大感惊吓,「听完我吓到一额汗……明明所有嘢啱晒都可以咁样样」。
港女多次向银行投诉,直至7天后,户口终于收到存款,但没有解释存款「消失」多天原因,感叹「不停打电话去追去闹做个癫婆,唔系佢会hea 处理,唔知拖到你几时,希望唔会再有下一个受害者」。
帖文引来网民热议,不少人感到惊讶,「惨呀好恐怖呀,我以后会小心」、「唔止1次听过呢啲情况,真系吓死!」。也有网民称遇过同类情况,「电话有show成功交易,即刻打去银行,又系留资料等7日。不过也有网民认为银行遇到事件需要时间理,毋须过分担心。
相关银行回复《香港01》表示,早前因技术原因,本行个别分行现金存款机服务曾出现间歇性受阻,就个别客户的相关查询,银行正作出全面跟进。银行重申,有定期检查各自助银行服务,包括自动柜员机、现金及支票存款机及现金存款机,确保运作畅顺。
金管局发言人回复《香港01》表示,金管局知悉事件,已经要求银行马上跟进,确保相关服务运作畅顺并妥善处理客户的查询及个案。
「存钱入户口, 不论你笃号码入还是插提款咭去入钱,记得check清楚户口有冇到数先好掉收据,如果唔系真系有排烦」。该港女于5月7日在社交平台threads发文,指她当天下班后,以「食钱机(自动存款机)」存款12,000元到银行户口,「出晒收据收妥无问题嘅」,然而当晚吃完饭透过网上银行查询,发现12,000元仍未入帐,「点解一直未见有钱入帐嘅?」。
楼主感到奇怪,于是致电银行查询,讵料职员回答「无任何插卡存款纪录」,其所有户口都「无存款纪录」,令她惊吓,「哗!听完我吓到一额汗。咁请问我大嗱嗱$12,000飞咗去边呢?」。
楼主强调,存款机收据有写齐户口号码、柜员机编号、现金存款金额,「写明收妥,收钱日期时间都有晒!咁都可以无纪录,咁大间银行咩料呀?」。查询无果下,楼主要等待银行7个工作天调查事件,「真心真系唔好信晒银行,真系要自己睇清楚,千祈唔好懒,而家仲要等7个工作天去check㖞。真系唔好指意银行100%无错,唔好大安旨意,自己辛苦钱嚟!重点系好扰民,明明所有嘢啱晒都可以咁样样」。
最终直至5月13日,即事发约7天后,楼主再发文指「经过不停投诉,今早(5月13日)查数终于见到银行畀返钱」。然而她表示,银行未有正面回复为何发生今次「离谱事」,对此感到不满,「客服只会不停同你讲『唔好意思』,叫你畀次机会唔好投诉,但真系记得要据理力争,唔好畀佢得过且过,必须作出投诉拎埋『投诉号码』保障自己。不停打电话去追去闹做个癫婆,唔系佢会hea处理,唔知拖到你几时,希望唔会再有下一个受害者」。
网民看过帖文议论纷纷,不少人感到惊讶,「惨呀好恐怖呀,我以后会小心」、「食钱机真系好伏……唔止1次听过呢啲情况,真系吓死!」、「无谂过入钱都可以搅到咁,所以真系要攞收据保障自己」、「真心惊,同埋真系每次入完钱望下个apps究竟有无到帐」。
也有网民称遇过同类情况,「电话有show成功交易,即刻打去银行,又系留资料等7日」、「我fd fps去我户口都系见唔到数,最后入纸去金管局check完先知原来系银行内部hold住咝啲钱,仲要唔止1次」、「之前试过有笔定期存款到期,但网上突然消失咗……发现后即打去问清楚,原来笔钱话『掠』喺某区分行户口,所以网上睇唔到,如果事主没留意就遗忘了笔钱」。楼主则回复表示,「一直唔知咁样样,以为自己唔好彩……点知好多苦主」。