九巴乘客携带大型行李，车长是否需要帮忙？本港网络疯传1段影片，有大妈携带大型行李兼手推车上九巴，其间车长只打开了一边车门，大妈则使出九牛二虎之力才成功上车。上载影片的网民批评司机只开单边门做法，又感叹曾就同一司机问题向九巴投诉，却没有改进，「（2022年）投诉完嚟到2024依然冇改进」。
帖文引来网民热议，有人认同楼主说法，认为司机可以主动帮忙；但有更多网民赞司机做法正确，「呢个司机非常正确」、「搬咁大件野就叫货van啦，呢部系巴士嚟唔系货车」、「九巴司机系负责驾驶巴士之余，亦确保乘客安全。并不包括提供搬运服务」。
有网民1月7日（星期二）在Threads发布
，公审有14号九巴车长在乘客上车时只开单边车门，揶揄「九巴服务，日日进步」。
影片长21秒，见到一名穿粉色衣服的大妈，正携带比半个人还高的大型红白蓝胶袋连手推车上14号九巴。当时车长只打开了单边车门，红白蓝胶袋阔度刚好能过，大妈则用尽力气又抬又推，终成功把行李带上巴士，其间车长一直注视，耐心等候大妈带行李上车。
楼主不满该司机仅开单边门做法，又大叹曾就同一问题向九巴投诉，却没有改进，「呢个司机次次行亲14、14X，无论条队1个人抑或20人都系开单门，仲要佢开单门系要慢多2至5秒，已经2022向九巴投诉佢开单门情况，但投诉完嚟到2024依然冇改进」。
网民看过帖文议论纷纷，有人认同楼主说法，认为司机可以主动帮忙，「开得𠮶半边门，又系衰嘅」、「佢呢件又真系大嘅、但系佢一个女人拎咁重都好惨」、「有啲巴士佬真系X街嚟！特登开单门玩嘢，我试过拎好似架车仔size嘅货、大约细佢一半有多啦，个司机系特登开单门，就系因为太细空间，我拎上去𠮶下就扭亲条腰！」。
不过有更多网民赞车长做法正确，「呢个司机非常正确」、「做得好」、「开单门有咩问题？」、「正常人系一只门就得，另一只系为有需要人士开嘅！你件行李大件你问题」、「开半只门已经仁至义尽，话帮𠮶啲真心cXs」、「我认同个车长做法，系我都唔会畀佢上车，留意返呢部巴士唔系货车，唔通佢架手推车先系乘客」、「搬咁大件嘢就叫货van啦，呢部系巴士嚟唔系货车」、「司机其实冇问题，佢冇催你，好耐心等待」、「首先，九巴乘客携带行李系有规限；其次，九巴司机系负责驾驶巴士之余，亦确保乘客安全。并不包括提供搬运服务，假设司机因为乘客行李太重而引致受伤系咪你赔医药费畀佢？」。
根据九巴网页，严禁携带总体积超过十份一立方米、总重量超逾5公斤或含危险性或厌恶性之物件上车；该物件不得占用座位及不得放置在巴士的通道或楼梯上。