【Now.com】一名乘坐轮椅的八旬妇，与家人乘坐国泰航空CX657航班，由香港飞抵新加坡樟宜机场后，被困在机场T4客运大楼登机桥与闸口之间近半小时始获救。老妇家人在社交平台上载影片控诉，国泰其后留言致歉，称会尽快与她联系。
老妇的女儿Michele于2024年12月31日，在社交平台Instgram上发文并上载一段影片，片中显示Michele及其家人落机后，发现登机桥与闸口之间的玻璃门已上锁。当时一名挂有证件的女子正协助她们，并尝试联络机场警察，但未能成功。其后拍片者尝试推开门玻璃门但不成功。
投诉人在帖文中写上，「真可耻，没有检查仍然有乘客正下机，便锁上了门！我81岁的母亲心灵受创！我们无法联系机场警察，医疗急救热线说这不是紧急情况，工作人员花了半个小时才成功派人让我们出去！令人难以置信！呼吁旅客注意！」
国泰航空官方帐号在帖文下留言，指对事件深感抱歉，现正调查事件，将尽快与她联系。
据当地传媒报道，国泰航空回复时称，初步怀疑事件与当地的代理地勤人员，在关闭玻璃门前，没有进行彻底的检查所致。
PHOTO／michele9966（Instgram）