民建联的调查显示，约六成七受访者有网购习惯，四成受访者表示曾有不愉快网购经验，大部分涉及货不对办及货品有瑕疵等问题。

调查访问超过300人，有约五成八受访者最常使用内地网购平台，网购货品种类占比最高的是日用品或家品杂货。

民建联引述消委会数字指，近年有关网购相关投诉增加。民建联建议政府制定清晰及针对性法规保障网购消费者，广泛宣传跨境消费投诉平台，又建议海关及政府相关部门加强网上巡查和执法，加强与本地、内地及海外的执法机关保持紧密联系和理顺通报机制，以打击跨境网上骗案。