大湾区航空取消2月及3月共128班航班，大约5500名乘客受影响。大湾区航空行政总裁吴秀兰承认取消航班安排有疏漏，今日会作出改善，加派人手处理客户查询，又指会按条款及个别情况补偿乘客损失，会人性化处理每宗个案。

吴秀兰在一个电台节目表示，早前同一时间发讯息通知5500名受影响乘客，多名乘客感到紧张，即时致电客户服务部；当时未必能即时接听，乘客感到紧张便再发讯息。她承认客户服务部应付得不好，现时会增加沟通渠道，稍后会分流处理乘客需要。她又说，2月5日后的航班才受影响，农历新年期间的航班不受影响。

大湾区航空早前表示，由于新飞机付运出现延误，加上部分现有客机要定期检查，影响航班编排。吴秀兰解释说，除了有关原因，亦因为部分城市例如曼谷出现状况，旅客外游意欲减低，在种种原因下，因此整合航线。