失明人士协进会表示，两名可独立出行的会员今年5月下旬，打算乘搭香港快运航班出行，但登机后在航班起飞前，被机组人员要求落机，认为可独立乘搭航班的视障人士，被无理「赶落机」是不能接受，要求航空公司找出责任谁属和争取合理赔偿。香港快运回应，对两位乘客造成的延误和不便表示歉意，会作相应补偿，已就事件作检讨并改进工作流程，避免同类事件再发生，强调公司有严谨的平等机会政策。

失明人协进会联同被要求落机的视障人士举行记者会。协进会称，快运事后五度解释原因，但每次解释并不相同，包括机长以安全为由求两人落机；因航班超卖而拒绝登机；以及找不到是谁人要求两人落机等。

受影响的视障人士徐先生表示，他当日登机后一名快运职员向他们询问有否父母陪同，指他们不符合安全指引，期间态度不佳。下机后亦有地勤一度表示，他们可乘搭同日较后时间的航班，徐先生表示当时感到奇怪，为何在较后时间航班就会符合安全指引。

香港快运表示，公司的地勤及机组人员均按标准安全程序，评估两名乘客的情况，因地勤及机组人员作出不同判断，为谨慎起见，确保所有乘客安全，将个案上报以作进一步评估，因评估需时，两人未能搭乘原定航班出发，在经过管理人员评估后，确认两人可在没有同行者情况下安全出行，地勤人员随即安排他们乘搭同日航班，前往目的地。