环保署表示，智能厨余回收平台伺服器中午12时半左右发生局部故障，出现讯号连接问题，导致部分位于公共屋邨及私人屋苑的智能厨余回收桶未能正常运作，署方即时要求服务承办商将智能回收平台切换至备用伺服器，服务于下午2时22分恢复正常。署方对所有受影响用户表示歉意。

环保署亦联络了相关屋邨办事处和屋苑管理处，于伺服器故障期间安排传统厨余回收桶于智能厨余回收桶旁边，以便市民进行厨余回收。署方又要求承办商于七天内就事故递交报告，确保类似问题不再发生。