明明举报诗词大会决赛问题，得到的回复却是工程欠款问题。近日，宁夏银川市市长信箱一条张冠李戴的回复，引发了不少关注。4月27日，银川市电子政务服务中心工作人员回复记者称，此事系工作人员失误所致，现已被内部处理，12345平台也已向举报人电话致歉。

4月27日晚，银川市人民政府办公室发布情况通报：经查，“市长信箱”工作人员在办理过程中出现工作错误，将积极整改。同时，督促经办单位主动与诉求人沟通，并诚恳致歉，现已依规对相关责任人问责处理。

27日，就此事接连写了两篇评论，但依然有未尽之意想表达。

有人说，别上纲上线，不就是工作人员的失误吗？

确实，有关方面说了，“复制粘贴错了，出现了张冠李戴”。

从技术上说，复制粘贴犯错，可能性是存在的。工作人员也是人不是神。

但是这个问题的关键在于，“复制粘贴”可能就是一些地方市长信箱的核心工作了。人们责怪的哪里只是员工的工作不细致呢？

就算复制粘贴不犯错，结果又能怎样？

不妨看看这一段：对于举报人举报“诗词大会决赛不公平”，4月27日，西夏区文联工作人员回应媒体记者称，接到相关举报后，对诗词大赛进行了复盘，最终认为评委打分客观，做到了公开、公平、公正，不存在不公平的情况。这一回复可谓“极简”，而举报人所反映的却是一个沉重的、复杂的话题。而关键是，银川市人民政府办公室发布的情况通报，也没有一个字提到举报的问题。

换句话说，这事在本质上就到此为止了。最大的问题，已经变为就技术性错误进行“道歉”。